Abschnittsübersicht

  • Ausgangslage

    Der Chatbot «Clara» der Helvetia dient als zentrale Selfservice‑Anlaufstelle, weist jedoch funktionale, inhaltliche und ethische Schwächen auf. Einschränkungen bei Barrierefreiheit, Antwortgenauigkeit, Datennutzung, Transparenz und AI‑Literacy beeinträchtigen Nutzer:innenzufriedenheit sowie effiziente Kundeninteraktion.
     

    Lösungsansatz

    Das Projekt analysiert «Clara» systematisch anhand von KI‑Entwicklung, AI‑Guidelines, Nutzerführung, Ethik und Recht. Darauf aufbauend werden konkrete Optimierungsmassnahmen entwickelt, darunter verbesserte Datenanbindung, barrierefreie Funktionen, klarere Nutzerinformationen sowie Empfehlungen zur ethisch‑transparenten KI‑Nutzung.

    Resultat

    Das Ergebnis ist ein fundiertes Optimierungsgutachten mit praxisnahen Handlungsempfehlungen. Es dient der Weiterentwicklung des Chatbots zu einem benutzerfreundlichen, inklusiven und rechtlich abgesicherten System, steigert die Servicequalität und unterstützt die Helvetia bei einer verantwortungsvollen und effizienten KI‑Integration.
     
    Herbststemester 2025