Japanisches Unternehmensführungskonzept, das auf einer Philosophie der ewigen Veränderung beruht und als „kontinuierlicher Verbesserungsprozess„ auch in den westlichen Industrieländern an Einfluss gewinnt. Im Mittelpunkt stehen ein ausgeprägtes Qualitätsstreben und ein Bewusstsein für die Vernetztheit betriebswirtschaftlicher Prozesse. Überdies hat jede unternehmerische Aktion letztlich den Wünschen der Kunden zu dienen. Das heißt z. B., dass die Ergebnisse von Kosteneinsparmaßnahmen daran zu messen sind, inwieweit sie zugleich die Zufriedenheit der Kunden steigern: Freuen sich diese z. B. über sinkende Preise, oder wird ein sich verschlechternder Service in größerem Ausmaß moniert?
