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  • Introduzione

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    Bild von Alexa auf Pixabay

    • Login-Probleme bei Moodle können verschiedene Ursachen haben. Um die Problemanalyse zu erleichtern, werden in diesem FAQ fortlaufend sämtliche aufgetretenen Login-Probleme mit ScreenShots und Anleitung zur Problemlösung dokumentiert.

      Für das Login auf Moodle braucht es immer eine SWITCH edu-ID und folgende zusätzlichen Kriterien:

      • Die SWITCH edu-ID muss mit einem ZHAW-Account verlinkt sein um die Identität für ZHAW-Studierende und -Mitarbeitende sicherzustellen. Anleitung
      • Gäste ohne ZHAW-Account brauchen für die in der edu-ID hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse eine edu-ID Gastberechtigung. Die edu-ID Gastberechtigung wird durch die entsprechenden Stellen in den Departementen erteilt. Kontakte und Anleitungen
      • Angehörige von anderen Schweizer Hochschulen/Unis, welche bereits auf edu-ID umgestellt haben, können sich ohne Gastberechtigung wie gewohnt mit ihrer edu-ID anmelden.
      • Angehörige von anderen Schweizer Hochschulen/Unis, welche noch nicht auf edu-ID umgestellt haben, brauchen eine edu-ID Gastberechtitung, welche durch die entsprechenden Stellen in den Departementen erteilt wird.
        Kontakte und Anleitungen

  • Passwort der edu-ID ungültig / vergessen

    • Wenn die E-Mail-Adresse (Username) und/oder das Passwort falsch eingegeben wird, wird dies mit nachfolgender Fehlermeldung angezeigt.

      Falscher Username oder falsches Passwort

      Die E-Mail-Adresse (Username) muss in der erstellten edu-ID vorhanden sein. Das Passwort ist dasjenige, welches man für die edu-ID festgelegt hat (nicht zu verwechseln mit dem Passwort, welches man für den ZHAW-Account mit Passwortbrief erhalten und dann geändert hat). Das Passwort kann über den entsprechenden Link zurückgesetzt werden.

  • Edu-ID ist nicht mit einem ZHAW-Account verlinkt

    • Studierende und Mitarbeitende der ZHAW erhalten jeweils einen Passwortbrief mit den Angaben zum ZHAW-Account. Um sich auf Moodle anzumelden, braucht es zusätzlich auch eine edu-ID, welche mit dem ZHAW-Account verlinkt sein muss. Das Login auf Moodle erfolgt dann mit den Login-Daten der edu-ID.

      Ist die edu-ID nicht mit dem ZHAW-Account verlinkt, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:
      Edu-ID nicht mit ZHAW-Account verlinkt

  • edu-ID hat keine edu-ID Gastberechtigung

    • Für externe Personen, welche keinen ZHAW-Account haben, kann eine edu-ID Gastberechtigung erteilt werden. Die Gäste müssen eine edu-ID erstellen und die entsprechende Stelle im Departement erteilt für die in der edu-ID hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse diese Gastberechtigung.

      Ist eine edu-ID vorhanden, aber die Gastberechtigung fehlt, ist noch nicht "active" oder abgelaufen wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

      Edu-ID ohne gültige Gastberechtigung

        Kontakt für die Erstellung von Gastberechtigungen
        Anleitung für die Erstellung von Gastberechtigungen

  • Falsche Identität ausgewählt

    • Beim Login wird die Auswahl Studierende/Mitarbeiter/in oder Privatperson geboten. 


      Wer zur SWITCH edu-ID keine Gastberechtigung hat, kann sich NICHT als Privatperson anmelden, es wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

      Edu-ID ohne gültige Gastberechtigung

      Wenn Sie sich mit Ihrem ZHAW-Profil anmelden möchten, wählen Sie immer die ZHAW-Identität aus

  • Falsche Organisation für das Login ausgewählt

  • 2-Faktor-Authentifizierung wurde im edu-ID-Konto nicht eingerichtet

    • Wer sich ausserhalb des ZHAW-Netzwerkes befindet (nicht im WLAN oder VPN der ZHAW) muss sich mit der 2-Faktor-Authentifizierung bei Moodle anmelden.

      Die 2-Faktor-Authentifizierung oder auch Multifaktor Authentifizierung genannt, muss im edu-ID-Konto eingerichtet werden. Sobald man sich mit Username und Passwort auf Moodle anmeldet, wird auf dem Mobiltelefon über SMS oder eine Authentiator-App ein Zahlencode angezeigt, welchen man für das Login eingeben muss.

      Befindet sich die Person ausserhalb des ZHAW-Netzwerkes und hat bei der edu-ID die 2-Faktor-Authentifizierung noch nicht aktiviert, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

      2FA nicht aktiviert

        Anleitung 2-Faktor-Authentifizierung für die edu-ID einrichten.

  • Personen von anderen Schweizer Hochschulen/Universitäten mit edu-ID

    • Personen von anderen Schweizer Hochschulen/Universitäten, welche für ihr Login bereits eine edu-ID verwenden, können sich auf Moodle über ihre Organisation wie gewohnt anmelden. Voraussetzung ist, dass sie in ihrem edu-ID-Konto die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.

      Beispiel Mitarbeitende der BFH

      • https://moodle.zhaw.ch aufrufen und auf den Login-Link klicken
      • Login-Daten der edu-ID eingeben und den Zahlen-Code der 2-Faktor-Authentifizierung
      Ist die 2-Faktor-Authentifizierung im edu-ID-Konto noch nicht eingerichtet erscheint folgende Fehlermeldung:
      2FA nicht aktiviert

  • Personen von anderen Schweizer Hochschulen/Universitäten OHNE edu-ID

    • Um sich auf Moodle anzumelden, braucht es zwingend eine edu-ID. Personen von Schweizer Hochschulen/Universitäten, welche noch nicht auf edu-ID umgestellt haben können sich nicht mehr auf dem Moodle der ZHAW anmelden.

        Übersicht der Schweizer Hochschulen/Universitäten mit/ohne edu-ID

      Mögliche Alternative: Diese Personen können unabhängig von Ihrer Hochschule eine SWITCH edu-ID erstellen. Die entsprechenden Stellen in den Departementen der ZHAW müssen anschliessend für die in der edu-ID hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse eine edu-ID Gastberechtigung erteilen.

        Anleitung edu-ID erstellen und Gastberechtigung erhalten

      Wenn sich Personen von Schweizer Hochschulen/Universitäten ohne edu-ID versuchen auf Moodle anzumelden wird folgende Fehlermeldung angezeigt (leider kann diese Fehlermeldung nicht optimiert werden):

      Personen von Hochschulen ohne edu-ID

  • Anmeldeseite als Lesezeichen gespeichert

    • Wenn man Moodle oder einen Moodle-Kurs als Lesezeichen im Browser speichern möchte, so kann man die Startseite von Mood https://moodle.zhaw.ch oder aber eine direkt Kurs-Seite bspw. https://moodle.zhaw.ch/course/view.php?id=2771 als Lesezeichen speichern.

      Die Anmeldeseite (Eingabemaske Username und Passwort) darf nicht als Lesezeichen abspeichert werden. Wird die Anmeldeseite als Lesezeichen abgespeichert, erscheint beim Aufruf des Links folgende Fehlermeldung:



  • Session abgelaufen - zu lange gewartet um Logindaten einzugeben

    • Wenn man bei Moodle auf den Login-Link klickt und dann zu lange wartet um die Logindaten einzugeben, läuft die Session ab und es wird untenstehende Fehlermeldung angezeigt. Schliessen Sie dann den Broser und öffnen Sie ihn neu - Gehen Sie auf die Moodle Startseite https://moodle.zhaw.ch und klicken Sie oben rechts auf den Login-Link. Geben Sie die Login-Daten immer so rasch wie möglich ein.


  • Problem mit einem Shibboleth-Server-Zertifikat

    • Bei einem ungültigen oder fehlerhaften Shibboleth-Server-Zertifikat kann es zu untenstehender Fehlermeldung kommen. Wenden Sie sich dann bitte an den Servicedesk unter servicedesk@zhaw.ch.